Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 14.09.2026

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz online, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Jak zgłosić zwrot?

Przed upływem 14-dniowego terminu wyślij na adres adilunala4l@gmail.com wiadomość zawierającą:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
informację, że chcesz odstąpić od umowy,
nazwę i ilość zwracanych produktów.

Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz instrukcję zwrotu oraz właściwy adres, na który należy odesłać przesyłkę. Nie wysyłaj zwrotu na przypadkowy adres bez wcześniejszego potwierdzenia z obsługą.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Koszt zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez wady produktu bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep poinformuje w danej sprawie inaczej. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem lub zachodzi inna odpowiedzialność sklepu wynikająca z prawa, sposób i koszt odesłania ustalamy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, jeżeli prawo na to pozwala.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, napisz na adilunala4l@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz czytelne zdjęcia lub nagranie. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Kontakt

PackoraBag
Warszawa, Polska
Telefon: +90 541 489 1816
E-mail: adilunala4l@gmail.com